Ein Vertrag ist abgeschlossen, der Anschluss funktioniert – und irgendwann taucht doch eine Frage auf. Wo finde ich das richtige Formular? Wer hilft bei einer unklaren Rechnung? Und an wen kann ich mich wenden, wenn ich nicht weiterkomme?

Für mich gehört auch das zur Kundenbetreuung. Deshalb haben wir mit support.redsmile.it eine zentrale Anlaufstelle geschaffen, die Informationen und persönliche Hilfe zusammenbringt.

Weniger suchen, leichter weiterkommen

Auf der Seite findest du Kündigungsvorlagen für Festnetz und Mobilfunk, weitere nützliche Formulare und direkte Kontakte zum Kundendienst verschiedener Anbieter. Dazu kommen kurze Hilfestellungen zu häufigen Fragen – etwa zur Rufnummernmitnahme oder zu Rechnungen, die nach einer Kündigung weiterhin eintreffen.

Die Seite ist auf Deutsch und Italienisch verfügbar. Die Formulare stehen auf Italienisch zum Herunterladen bereit.

Persönliche Hilfe bleibt persönlich

Wenn eine Vorlage oder eine kurze Erklärung nicht ausreicht, kannst du uns direkt über die Seite eine Anfrage senden und bei Bedarf Unterlagen anhängen. Du erhältst eine Ticketnummer, und wir antworten dir per E-Mail.

Eine solche Anfrage ist noch keine Kündigung und kein PEC-Versand. Sie ist der direkte Weg zu uns, damit wir dein Anliegen anschauen und dich beim nächsten Schritt unterstützen können.

Die Idee dahinter ist einfach: Du sollst selbst weiterkommen können und gleichzeitig wissen, dass jemand erreichbar ist, wenn du Hilfe brauchst. Genau so verstehen wir Betreuung bei Redsmile – online und persönlich bei uns in Brixen.

Entdecke unsere Supportseite: support.redsmile.it