Il contratto è attivo, la connessione funziona e poi, prima o dopo, arriva una domanda. Dove trovo il modulo giusto? Chi mi aiuta a capire una fattura? A chi posso rivolgermi se non riesco a risolvere un problema?
Per me anche questo fa parte dell’assistenza al cliente. Per questo abbiamo creato support.redsmile.it, uno spazio che riunisce informazioni utili e supporto personale.
Meno ricerche, più risposte
Sul sito trovi moduli per la disdetta di linee fisse e mobili, altri documenti utili e i contatti diretti del servizio clienti di diversi operatori. Abbiamo raccolto anche alcune indicazioni sulle domande più frequenti, come la portabilità del numero o le fatture che continuano ad arrivare dopo una disdetta.
Il sito è disponibile in italiano e tedesco. I moduli da scaricare sono in italiano.
L’assistenza resta personale
Quando un modulo o una breve spiegazione non bastano, puoi inviarci una richiesta direttamente dal sito e, se necessario, allegare dei documenti. Riceverai un numero di ticket e ti risponderemo via e-mail.
L’invio di una richiesta non equivale a una disdetta e non comporta l’invio di una PEC. È un modo per contattarci, permetterci di esaminare la tua situazione e aiutarti a capire come procedere.
L’idea è semplice: darti gli strumenti per gestire alcune pratiche in autonomia, sapendo che puoi contare su qualcuno quando hai bisogno di una mano. È così che intendiamo l’assistenza da Redsmile: online e di persona, nel nostro negozio a Bressanone.
Scopri il nostro sito di supporto: support.redsmile.it